Jatkuva panostamisemme huipputeknologiaan takaa asiakkaillemme mahdollisimman tehokkaat ja laadukkaat palvelut.

Uusin kontaktienhallintatekniikka yhdistettynä monitorointi-, puheluiden tallennus- sekä seurantajärjestelmiin mahdollistaa kustannustehokkaat operaatiot niin inbound- kuin outbound-operaatioissa sekä näiden yhdistämisessä.

Järjestelmämme peruskomponentit:

• Alcatel Omni Touch Contact Center -ratkaisu
• Integroitu puhelin-/datajärjestelmä
• ACD: automaattinen inbound-puheluiden ja sähköpostien reititys
• IVR-äänivalikot
• Skills based routing: agenttien taitotasojen mukaan priorisoitu kontaktireititys
• Web: chat, lomakkeet
• Contact blending: inbound / outbound puhelut, nettikontaktit, muut kontaktit
• Online monitorointi, online raportointi
• Alcatel / Genesys predictive dialer: ennakoiva soittoautomatiikka
• Mynavoice digital recording
• MS SQL Server 2000 database
• Fujitsu työasemat ja palvelimet
• McAfee virustorjunta, TDC / Fujitsu palomuuri
• Fujitsu Patja
• TDC puhe- ja dataliikenne + ylläpito
• Ecolane tilausliikenteen välitysjärjestelmä

Puheluiden taltiointi:

Midas Touch Oy taltioi asiakaspalvelu- ja markkinointipuheluita osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Näitä taltioita voidaan käyttää myös asiakaspalvelun laadun kehittämiseen. Taltiointi tapahtuu tietoturvallisesti henkilötietolain ja muiden säädösten puitteissa eikä taltioita käytetä muihin tarkoituksiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille. Taltiot eivät sisällä asiakkaiden yksilöintitietoja.