Tehokkaan kontaktienohjausjärjestelmämme ansiosta voimme taata aina riittävät resurssit saapuviin puheluihin vastaamiseen (inbound). Rakentamillamme blended-agenttitiimeillä voidaan resursoida operaatiot niin, että myös ruuhkien aikana vastaajia riittää. Blended-toiminto ohjaa outbound-puheluita automaattisesti tiimille silloin, kun sisäänpäin ei tule riittävästi puheluita. Kukaan ei siis odota puheluita ja silti on koko ajan valmius vastaamiseen – kustannustehokasta, jos mikä!

PREDIKTIIVINEN ELI ENNAKOIVA SOITTOJÄRJESTELMÄ

Järjestelmä yhdistää agenteillemme eli soittajille vain ne puhelut, joihin vastataan. Tuntikohtainen kontaktiteho lisääntyy merkittävästi, kun aikaa ei kulu varattuihin numeroihin, puhelinvastaajiin ja vastaamattomiin puheluihin. Järjestelmä ennakoi koko ajan tarvittavien kontaktien määrän ja keston ja säätää automaattisesti lähtevien kontaktien määrän tarpeeseen sopivaksi.